UX Case · 2026
Een energieke kitesurfschool vertalen naar een toegankelijke website waar het boeken van kite-, golfsurf- en SUP-lessen moeiteloos wordt. Weg van de gedateerde 2010-look en naar een heldere UX-structuur die de site toegankelijker maakt, met de gratis SUP-clean-up van de Haagse grachten volwaardig in beeld.
Mijn rol
UX, contentstrategie & SEO: van research tot ontwerp en realisatie in Framer
Looptijd
± 6 weken
Tools
Figma, Framer
Research
Voor ik iets ontwierp, bracht ik in kaart wat iemand nodig heeft om te boeken, en wat 'm tegenhoudt. Drie inzichten, elk onderbouwd met onderzoek, stuurden alles wat volgde.
Methodes: Analyse huidige site & boekflowScan van vergelijkbare surf-/boekingssitesReviews & klantvragen uitgelezenSEO- & zoekwoordanalyse
Inzicht 2
Online research
Frictie in het boeken is dé reden om af te haken
Elke extra stap, onduidelijke navigatie, onverwachte kost of onbeantwoorde vraag kost klanten. Een korte boekflow met heldere navigatie, één duidelijke 'Boek'-actie en een FAQ die veelgestelde vragen wegneemt, houdt de bezoeker vast tot de bevestiging.
Extern onderzoek bevestigt dit beeld: één seconde snellere laadtijd kan mobiele conversies met tot 27% verhogen, terwijl 70% van de shoppers op mobiel koopt (Shopify/Google, 2025); gemiddeld haakt rond 70% af tijdens het afrekenen en 18% al wanneer het te lang of te ingewikkeld voelt (Shopify/Baymard, 2025); bijna 70% van de shoppers leest één tot zes reviews voordat ze beslissen (Shopify/Statista, 2025); en het beantwoorden van veelgestelde vragen vlak bij de actie, met een FAQ, neemt twijfel weg en kan tot zo'n 8% meer toevoegingen aan de winkelwagen opleveren (CRO-/heatmaponderzoek, 2025–2026).
Van inzicht naar structuur
De hele site is opgebouwd als één heldere route naar boeken: rust en bewijs eerst, en overal dezelfde duidelijke ingang: Boek. De SUP-clean-up geeft de reden om juist voor KBS te kiezen.
Ontwerpkeuzes
Uit Inzicht 1: Snelle, mobiel-first en ruimtelijke opzet
Een opgeruimde, ruimtelijke indeling die snel laadt en mobiel-first werkt (en toegankelijk is, WCAG 2.1 AA). Weg van de oude 2010-drukte, met de SUP-clean-up als eigen, volwaardige merkpijler.
Uit Inzicht 2: Eén 'Boek'-flow met heldere navigatie
De 'Boek'-knop staat overal: in de header, op de homepagina en op elke lescard. Het boeken loopt via Viking (vikingboeking.com), waarbij de site onderweg al keuzes voor de bezoeker maakt. Boek je via de hoofdnavigatie, dan kies je op de Viking-pagina eerst je activiteit; klik je op een specifieke kaart (kitesurf, golfsurf of SUP), dan is die activiteit al voorgeselecteerd en sla je die stap over. Zo heeft de bezoeker de belangrijkste keuzes al op de site gemaakt en wordt boeken een paar tikken, met vanaf-prijzen vooraf en geen verrassingen achteraf.
Uit Inzicht 3: Social proof op de plekken die tellen
De 9,6-score staat op de homepage; bij elke les komen echte reviews uit de regio. Het bewijs staat precies daar waar de bezoeker twijfelt.
Resultaat tot zover
Een rustige, eigentijdse site die in één oogopslag vertrouwen wekt, zonder gedateerde look.
Boeken wordt moeiteloos; reviews en het IKO-keurmerk staan waar ze overtuigen.
Mobiel-first en toegankelijk (WCAG 2.1 AA), met de SUP-clean-up volwaardig in beeld als reden om te kiezen.
Over Ons en Rental afronden — deze twee pagina's staan nog in draft.
Reviews per activiteit integreren — de reviews staan nu in één centrale sectie; ze worden nog per les en tour geplaatst (bij kitesurf, golfsurf en SUP). Uit mijn onderzoek bleek dat reviews op de plek van de beslissing, net als een FAQ-sectie, de kans op conversie vergroten: ze nemen twijfel weg precies waar de bezoeker die voelt.
Onderbouwing: onderzoek naar product- en checkoutpagina's laat zien dat reviews en een FAQ op de beslispagina het vertrouwen verhogen en afhaken verminderen (o.a. Baymard Institute / Foursixty, 2026).